6月24日下午，2019年粵商·省長面對(duì)面協(xié)商座談會(huì)在廣州召開。
廣東省省長馬興瑞、省政協(xié)主席王榮、省領(lǐng)導(dǎo)覃偉中、袁寶成、李心，省政協(xié)秘書長吳偉鵬與包括董明珠、王文銀在內(nèi)的27位粵商代表、專家代表，圍繞“全面提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加快推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)省建設(shè)”主題，進(jìn)行了深度協(xié)商交流。作為廣州市政協(xié)委員代表、我司董事長兼總裁何五元應(yīng)邀出席會(huì)議并提交了書面發(fā)言稿。
會(huì)上，作為一名服務(wù)企業(yè)營銷推廣和品牌建設(shè)近三十年的行業(yè)專家，何總就新零售時(shí)代的品質(zhì)觀與政府責(zé)任提出了以下觀點(diǎn)。他認(rèn)為， “質(zhì)量”是政府視角的，“品質(zhì)”是消費(fèi)者視角的，品質(zhì)強(qiáng)省，與其相對(duì)應(yīng)的，是新零售時(shí)代在品質(zhì)觀上的升級(jí)，我們政府需要大力引導(dǎo)和倡導(dǎo)企業(yè)新零售時(shí)代品質(zhì)觀升級(jí)，促進(jìn)企業(yè)樹立品牌意識(shí)，提升和壯大品牌影響力。
而以消費(fèi)者為中心的新零售時(shí)代品質(zhì)觀，主要體現(xiàn)在以下三方面：
一、內(nèi)外兼修，顏值即正義
一句話，產(chǎn)品顏值也是品質(zhì)的一部分！在商品豐富，同質(zhì)化嚴(yán)重的新消費(fèi)時(shí)代，人們選擇產(chǎn)品從單純的物質(zhì)豐富提升到了物質(zhì)精神都豐富，所以產(chǎn)品要內(nèi)外兼修，要做高顏值設(shè)計(jì)+優(yōu)秀品質(zhì)結(jié)合的高“性價(jià)比”產(chǎn)品，這就是為什么我會(huì)首先強(qiáng)調(diào)“顏值即正義”，因?yàn)樗苯佑绊懖Q定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)心智認(rèn)知的第一印象。
更深一層，在高顏值的基礎(chǔ)上結(jié)合IP，植入更多的故事，豐富產(chǎn)品的精神屬性則可以讓產(chǎn)品成為名副其實(shí)、內(nèi)外兼修的“高顏值”品牌，這樣的品牌一定會(huì)受歡迎，會(huì)經(jīng)久不衰。在這方面國外的企業(yè)起步要早，贏得了不少早期市場，近些年國內(nèi)的企業(yè)也加大了這方面的投入，奮起直追。
二、產(chǎn)品信仰，產(chǎn)品即上帝
無論年代與渠道怎么變，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是企業(yè)與消費(fèi)者溝通最重要的橋梁。所以新零售時(shí)代把傳統(tǒng)的“消費(fèi)者就是上帝”顛覆了，向前延伸到產(chǎn)品的打造上，推行“產(chǎn)品即上帝”的理念——只要你的產(chǎn)品好，消費(fèi)者喜歡，那你的產(chǎn)品就會(huì)被崇拜被信仰，從這個(gè)意義上來說，新零售時(shí)代，產(chǎn)品可以是上帝，只要你能夠把產(chǎn)品做到極致，做成信仰！
三、精神滿足，體驗(yàn)創(chuàng)價(jià)值
美好生活是人民大眾的終極追求。單純物欲消費(fèi)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。人們逐漸認(rèn)識(shí)到把大量的金錢花在與人攀比的消費(fèi)上真是沒有意義，真正在生命中重要的是難得而有意義的“美好的時(shí)間”，所以體驗(yàn)消費(fèi)快速崛起。有心理學(xué)分析指出，比起物質(zhì)，人與人之間的連接感會(huì)帶來更大且持續(xù)的滿足感。這也是近些年旅游消費(fèi)不斷高速增長的內(nèi)核需求。
所以對(duì)企業(yè)而言，今后尋求發(fā)展的方向也將不再局限于物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品開發(fā)，而是要更多地研究消費(fèi)者的情感和人際需求，因?yàn)閷?duì)于消費(fèi)者而言——他們并不是在購買商品，而是在通過購買商品來購買幸福。
